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¿Cuál es el horario de atención?
Si no nos conoces bien, te contamos que somos una tienda atendida por pilotos que entrenan y compiten, por lo que “oficialmente” nuestro horario de atención es de 13:00 a 20:00 de lunes a viernes (días hábiles) sin perjuicio que podamos atenderte fuera de ese rango (y lo haremos cada vez que podamos!)
¿Cuál es la dirección de la tienda?
Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), hacemos entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.
¿Qué días hacen los envíos y por qué empresa lo hacen?
Queremos que te llegue pronto! Así que buscamos hacer envíos todos los días de lunes a viernes (ver políticas de envío). La empresa del envío la seleccionas tu en el proceso de compra (paso: “Método de Envío”). Las opciones son Chilexpress, Starken y Bluexpress.
¿Cómo puedo saber el costo del envío a mi dirección?
Muy simple: agregas el producto al carro, simulas el pedido y pones tu dirección de envío y al pasar al punto 3 de “método de envío” podrás ver las 3 tarifas disponibles según la empresa de transporte que desees.
¿El stock es real o debo esperar varios días para el envío?
Todo nuestro stock es real y público (puedes verlo en la misma página del producto). Trabajamos con stock real, físico y disponible, con un inventario que intentamos llevar con precisión, por lo que tu envío saldrá lo más rápido posible.
¿Los envíos son por pagar o se puede pedir pagados?
No debes preocuparte por dejar dinero al conserje o a tu vecino. Todos nuestros pedidos se van pagados desde el origen (pagas el envío en la compra), por lo que sólo debes preocuparte de recibir sin más preocupaciones tu pedido.
¿Los envíos son a sucursal o domicilio?
Tu eliges! Si te conviene a sucursal sólo indícalo en las notas de tu compra. Por otro lado, si prefieres que te llegue a tu casa o a una dirección específica, sólo haz la compra con esos datos de envío y te llegará ahí.
¿Cómo puedo gestionar un cambio de producto?
Te equivocaste en la elección, color, talla u otra especificación de tu producto?
No hay problema! Te lo cambiamos por el correcto considerando lo siguiente:
-Las etiquetas, accesorios, caja o envoltorio original y por supuesto el producto, deben estar en perfecto estado SIN USO de ningún tipo.
-Si no puedes entregarlo presencial para el cambio deberás asumir el costo del envío
-Los cambios de productos están sujetos a nuestra disponibilidad de stock y debes considerar un plazo máximo de 48 horas en el procesamiento desde que recibimos tu paquete.
-Si el producto que quieres cambiar no está disponible y deseas cambiar por otro de mayor valor, sólo deberás cancelar la diferencia más el envío.
Si cumples con los requisitos para efectuar el cambio, debes comunicarte con nosotros al correo [email protected] donde se te darán las indicaciones para procesar tu solicitud.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de un pedido?
Una vez tenemos listo tu pedido para la entrega/retiro por parte de la empresa de transporte seleccionada, te llegará un email con el número de orden, empresa encargada y más información adicional valiosa para que puedas hacer el seguimiento en un click.
Olvidé agregar un producto y finalicé mi compra ¿puedo hacer otra y usar el mismo envío?
Absolutamente, es la idea que puedas economizar. Sólo has la nueva compra y solicítanoslo en las notas de tu nueva compra, “que sea añadida a compra anterior número XXXXX”.
Nota: si tu segunda compra tuviese un volumen o tamaño considerable y hace variar el tramo del cobro del envío te contactaremos para que puedas transferir esa diferencia (pero que, de todas formas, te resultará más económico que un envío aparte).
¿Sobre qué monto tienen política de envíos gratis?
Tenemos envíos gratis para todas tus compras (efectuadas en una misma compra) por un monto de $150.000 (monto sin incluir el envío).
IMPORTANTE: Esto excluye envíos de bicicletas completas de niños y/o adultos.
Mi envío se ha tardado más de lo normal, ¿cómo me pueden ayudar?
Disponemos de un sistema de seguimiento de los envíos que en forma automática detecta los retrasos y genera tickets de reclamo con la empresa encargada del transporte. Sin embargo, y para tu mayor tranquilidad, nos puedes contactar y conversamos el caso puntual contigo y te transmitimos la información que disponemos y realizaremos las gestiones que correspondan.
¿Qué métodos de pago tienen?
En el paso 4 de tu compra te encontrarás con las siguientes formas de pago:
-Transferencia Bancaria (seleccionas, terminas la compra y te mostraremos los datos bancarios)
-Pago con Tarjeta de Débito o Redcompra
-Webpay Plus (tarjetas de crédito bancarias)
-Mercado Pago
Importante: contamos con todos los certificados de seguridad para que tanto tu información como tus transacciones sean con completa seguridad y confianza en lo que respecta a nuestra plataforma.
¿Puedo retirar en tienda?
Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), hacemos entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.
¿Mi compra tiene garantía?
Por supuesto! Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente que corresponde a 6 meses desde la fecha de compra, por defectos o fallas de fabricación.
Ver Políticas de Garantía
¿Son distribuidores autorizados?
Absolutamente SI! Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que les ofrecemos por lo que puedes comprar con plena seguridad de nuestro proceso de post venta.