Preguntas Frecuentes

Por supuesto! Somos representantes oficiales de todas las marcas que vendemos y todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente (que corresponde a 6 meses desde la fecha de compra) o garantías específicas de cada marca, por defectos o fallas de fabricación.
Ver Políticas de Garantía

Nos encanta la comunicación en directo o vía mail. Intentamos ser rápidos y resolutivos a tus preguntas, las que pueden ser canalizadas a través de:
-Whatsapp o mensajes de la web
-Teléfono directo: Mauro:+569 85360189 / Jorge: +56988449820
-Correo tienda: monzoko.bikes@gmail.com

-Horario de recepción de mensajes y correos: lunes a viernes de 10:00 a 20:00hrs.

Si no nos conoces bien, te contamos que somos una tienda atendida por pilotos que entrenan y compiten, por lo que “oficialmente” nuestro horario de atención es de 13:00 a 20:00 de lunes a viernes (días hábiles) sin perjuicio que podamos atenderte fuera de ese rango (y lo haremos cada vez que podamos!)

Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), tenemos ya nuestro anhelado showroom y podemos coordinar visitas o entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.

Queremos que te llegue pronto! Así que hacemos los envíos todos los días de lunes a viernes (ver políticas de envío). La empresa del envío la seleccionas tú en el proceso de compra (paso: “Método de Envío”). Las opciones son Chilexpress, Starken y Bluexpress.

Muy simple: agregas el producto al carro, simulas el pedido y pones tu dirección de envío y al pasar al punto 3 de “método de envío” podrás ver las 3 tarifas disponibles según la empresa de transporte que desees.

Todo nuestro stock es real y público y puedes verlo en la misma página del producto (con excepción de algunas bicicletas). Trabajamos con stock real, físico y disponible, con un inventario que intentamos llevar con precisión,  por lo que tu envío saldrá lo más rápido posible.

No debes preocuparte por dejar dinero al conserje o a tu vecino. Todos nuestros pedidos se van pagados desde el origen (pagas el envío en la compra), por lo que sólo debes preocuparte de recibir sin más preocupaciones tu pedido.

Tu eliges! Si te conviene a sucursal sólo indícalo en las notas de tu compra. Por otro lado, si prefieres que te llegue a tu casa o a una dirección específica, sólo haz la compra con esos datos de envío y te llegará ahí.

Te equivocaste en la elección, color, talla u otra especificación de tu producto?

No hay problema! Te lo cambiamos por el correcto considerando lo siguiente:

-Las etiquetas, accesorios, caja o envoltorio original y por supuesto el producto, deben estar en perfecto estado SIN USO de ningún tipo.

-Si no puedes entregarlo presencial para el cambio deberás asumir el costo del envío

-Los cambios de productos están sujetos a nuestra disponibilidad de stock y debes considerar un plazo máximo de 48 horas en el procesamiento desde que recibimos tu paquete.

-Si el producto que quieres cambiar no está disponible y deseas cambiar por otro de mayor valor, sólo deberás cancelar la diferencia más el envío.

Si cumples con los requisitos para efectuar el cambio, debes comunicarte con nosotros al correo monzoko.bikes@gmail.com donde se te darán las indicaciones para procesar tu solicitud.

Ver políticas de cambios y devoluciones 

Una vez tenemos listo tu pedido para la entrega/retiro por parte de la empresa de transporte seleccionada, te llegará un email con el número de orden, empresa encargada y más información adicional valiosa para que puedas hacer el seguimiento en un click.

Absolutamente, es la idea que puedas economizar. Sólo has la nueva compra y solicítanoslo en las notas de tu nueva compra, “que sea añadida a compra anterior número XXXXX”.

Nota: si tu segunda compra tuviese un volumen o tamaño considerable y hace variar el tramo del cobro del envío te contactaremos para que puedas transferir esa diferencia (pero sí o sí te resultará más económico que un envío aparte).

Tenemos envíos gratis para todas tus compras efectuadas en un mismo pedido superiores a $150.000 (sin incluir el monto del envío).

IMPORTANTE: Válido sólo para Chile Continental. Sí aplica para bicicletas completas también! (nosotros elegimos el transporte).

Disponemos de un sistema de seguimiento de los envíos que en forma automática detecta los retrasos y genera tickets de reclamo con la empresa encargada del transporte. Sin embargo, y para tu mayor tranquilidad, nos puedes contactar y conversamos el caso puntual contigo y te transmitimos la información que disponemos y realizaremos las gestiones que correspondan.

En el paso 4 de tu compra te encontrarás con las siguientes formas de pago:

-Transferencia Bancaria (seleccionas, terminas la compra y te mostraremos los datos bancarios)

-Pago con Tarjeta de Débito o Redcompra

-Webpay Plus (tarjetas de crédito bancarias)

-Mercado Pago

Importante: contamos con todos los certificados de seguridad para que tanto tu información como tus transacciones sean con completa seguridad y confianza en lo que respecta a nuestra plataforma.

Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), tenemos ya nuestro anhelado showroom y podemos coordinar visitas o entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.

Absolutamente SI! Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que les ofrecemos por lo que puedes comprar con plena seguridad de nuestro proceso de pre y post venta.

Son muchos ya las tiendas y talleres a lo largo del país que son nuestros socios comerciales en algunas marcas que traemos. Sólo contáctanos al teléfono +56988449820 o correo jorge@monzokobikes.cl ;)