Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción

Less Brakes Chile – Monzokobikes

En Monzokobikes creemos en los productos que vendemos y en la relación de confianza con nuestra comunidad.
Por eso, las pastillas Less Brakes 2.0 cuentan con una Garantía de Satisfacción, que permite al cliente cambiarlas o solicitar la devolución de su dinero si no cumple con sus expectativas de rendimiento, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

1. Alcance de la Garantía

Esta política aplica exclusivamente para los siguientes productos:

• Less Brakes Powerful 2.0

• Less Brakes Progressive 2.0
  
  

La garantía cubre insatisfacción con el rendimiento del producto.

No cubre fallas o problemas derivados de:

• Instalación incorrecta

• Asentamiento incorrecto o inexistente

• Contaminación externa (aceites, siliconas, lubricantes, limpiadores indebidos)

• Uso indebido o fuera del propósito del producto

• Desgaste normal por uso prolongado
  
  

2. Plazo para Solicitar la Garantía

La solicitud de Garantía de Satisfacción debe realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra.

Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

3. Condiciones para Solicitar la Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir todas las siguientes condiciones:

3.1 Envío del producto usado

• Las pastillas deben ser enviadas de vuelta a Monzokobikes.

• Deben incluirse obligatoriamente en su envase original, con su separador y etiqueta de producto.
  
  

3.2 Evidencia de uso real

• Las pastillas deben presentar evidencia clara y suficiente de uso, que demuestre:

  • Correcta instalación

  • Asentamiento adecuado

  • Al menos tres pruebas reales de rendimiento

Pastillas sin uso, con uso mínimo o sin señales claras de rodaje no califican para esta garantía.

4. Guía de Asentamiento Obligatoria

Para que la garantía sea válida, el cliente debe haber realizado un asentamiento correcto de las pastillas, siguiendo nuestra Guía de Asentamiento Less Brakes, disponible en nuestro blog.

👉 Este procedimiento es fundamental para el correcto funcionamiento del producto.

El no cumplimiento de este proceso puede invalidar la garantía.

(La guía estará disponible como enlace directo desde esta política y desde las fichas de producto.)

5. Proceso de Evaluación y Resolución

Una vez recibido el producto, el proceso será el siguiente:

1. El equipo técnico de Monzokobikes evaluará el estado, uso y evidencia de asentamiento de las pastillas.

2. La evaluación técnica de Monzokobikes será el criterio final para aprobar o rechazar la garantía.

6. Orden de Resolución de la Garantía

6.1 Primera alternativa: cambio de compuesto

La primera opción de resolución será siempre el cambio por otro compuesto Less Brakes, buscando la mejor solución según el tipo de uso del cliente (por ejemplo, cambio de Powerful 2.0 a Progressive 2.0 o viceversa).

6.2 Segunda alternativa: devolución de dinero

Si el cambio de compuesto no es viable o el cliente opta por la devolución, se procederá según lo indicado en el punto 7.

7. Condiciones de Devolución de Dinero

• La devolución se realizará por el valor percibido del producto, descontando las comisiones asociadas al medio de pago utilizado, excepto en el caso de transferencia bancaria.

• Los costos de envío asociados a la compra o a la devolución no son reembolsables.

7.1 Modalidad de devolución según medio de pago

• Tarjeta de crédito (Webpay): reverso a la tarjeta utilizada.

• Tarjeta de débito (Webpay): devolución vía transferencia bancaria.

• Mercado Pago: devolución por el mismo medio.

• Transferencia bancaria: devolución vía transferencia bancaria.

8. Plazo de Devolución

• La devolución del dinero se realizará únicamente una vez cumplidos todos los pasos anteriores.

• El plazo máximo para efectuar la devolución es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación final del caso.

9. Limitaciones y Exclusiones

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Compras realizadas por mayor (B2B), salvo acuerdo previo por escrito.

• Productos instalados en bicicletas de arriendo o uso comercial intensivo.

• Pastillas modificadas, lijadas, perforadas o intervenidas.

• Casos reiterados: máximo una solicitud de garantía por cliente y por compuesto.

10. Cómo Solicitar la Garantía

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:

📩 monzoko.bikes@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido

• Modelo de pastilla

• Tipo de uso

• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo entregará las instrucciones para el envío y evaluación del producto.

11. Nuestro Compromiso

Esta política existe porque creemos que:

• La confianza se construye con hechos

• Probar un producto no debería ser un riesgo

• Escuchar al cliente es parte del desarrollo de la marca

Y, por último, cualquier otra duda o comentario nos puedes comunicar a nuestros medios de contacto habituales.